从此不怕报错团 全面解读行程单中的秘密

施圆圆

　　这是一个自由的时代，这也是一个不适宜特立独行的世界。在没有标准的参考体系中，在双方甚至三方的利益面前，我怕站错队，你怕“抱”错团。


睁大你的眼，看清旅行清单


　　参团旅游是一个大学问。这个学问“大”到可以让人不想问津，也足够让人感到手足无措，先是无奈，后来就索然无味。在把问题拆开，开诚布公地摊在各方面之前，我也只能习惯把其归结为“天问”。翻开报纸，那些关于廉价团、零团费、旅游社与游客纠纷的新事和旧事，就像一缕烟雾，环绕飘散在一个不透气的温室里，闷着难受。

　　专家们说了，那是旅游体制不完善，是“潜规则”，那是周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨。游客说了，他们都是弱者，花钱买罪受，换了谁谁都有脾气。旅行社和导游们也发话了，这年头谁比谁容易，谁敢说自己就不是弱者。后来，专家继续“吹牛”，游客继续遗憾，旅行社、导游们继续叫屈———这是一个公开的游戏，游戏规则早已约定俗成，仿佛赌博。每个人就像赴一个赌局，所考验的是你成本付出与收益之间的承受度。

　　旅行社有自己的盈利模式，赔本生意没人做；导游有自己的生存法则，白搭的活没谁愿意干；游客花钱买享受，以“上帝”自居也正常。此次我们特别制作旅行社参团专题，既不是帮游客出头揭旅行社的短，也不是为旅行社抱屈。不管是廉价团，还是豪华团，“猫腻”必然存在。我们只想从一个媒体公正而客观的角度出发，给游客们上一堂“出游预备课”，让他们学会“看行程单”，让他们什么样的行程相对应什么样的价格可以做到“心中有数”。

　　旅游，是以服务级别来计算成本，但服务却没有严格的体系标准，游客与旅行社的博弈正是集中在这里。虽然价格也不是绝对的核算天平，也不是说价格高，就是绝对放心团，但这至少为我们提供了一种相对直接、有效的判断及分析途径。当你摸清楚当中的道道，参团旅游就不可以归结为“碰运气”了。

　　参团旅行，老天同样青睐有准备的人。

　　(策划：旅游新闻部  统筹：刘毓 郭毓玲 执行：陈坚盈 肖阳 梁波 伍世然 供图：CFP)

施圆圆

　　【行程单的秘密之综述】

　　旅游是个特殊消费品，要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消费也很重要———就是，你一定要学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)。

　　市场现状

　　多数游客不会仔细看行程单

　　参加旅行社的团队游最大的好处在于省心，不用自己做攻略、提前200天抢便宜机票、预订酒店、满街找吃的，面对一些昂贵的门票也可以置之不理或者长驱直入，因为旅行社安排好了一切。

　　当然，这一切的舒适所附带的，可能是要进购物点，要参加自费项目等等，这个世界是公平的，有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服务之余，应该了解一个基本原理，就是旅游是个特殊消费品，要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消费也很重要———比如，学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)，从中发现自己此程购买的内容具体细节。

　　但是，在采访中，记者通过各种途径随机向超过50人询问“你参加旅行社的团队游，会仔细看出团通知单或者看自己签的旅游合同吗？”，超过30人坦白地承认了，很多时候并不会仔细逐条阅读行程单(出团通知书)或者合同。30人中又有16人表示，几乎从未看过合同，都是扫一眼签完了事，实际上对自己和旅行社具有怎样的责权利、以及行程单中是否列明购物点、自费项目，并不确切知道。

　　亲爱的游客，学会看行程单吧。这样即使已经交了定金，但在款未全付的情况下争取自己的权益，总比行程结束后又觉得这不好那不好，来得更可行些。

施圆圆

　　>>实战指南

　　“初级班”看团号区别

　　报团旅游，先从“团号”的区别开始学习。目前旅行社多数会以“超值团”、“纯玩团”、“人气团”、或“豪华团”等形容词来区别，除了价格上不同外，更是一种旅游体验的最大不同。这种“团号”的叫法，每家旅行社都不同，但所指向的内涵大致相同，如：

　　“纯玩团”相对价格高，因为旅行社将常规景点、精华景点等费用都包括到团费里面了，甚至没有购物点，所有的时间就是纯粹的景点旅游。

　　“人气团”则只有常规景点，一般是包含了当地免门票的景点；在用餐标准方面，也有大不同，比如人气团是“正餐标准每人18元至25元”，纯玩团一般“正餐标准每人25元以上”。住宿标准则以酒店的星级划分。

　　“豪华团”则包含了“经典及精品行程相结合，全包门票及表演节目”，正餐标准一般都定位在每人50元以上，全程不安排购物点，连导游和司机的配备、航线选择也是最精良的，比如某旅行社便如此划分：豪华团将派“3年以上旅游服务经验的优秀领队(全陪)，5年以上驾车经验的专业司机”，而且，航线方面更有特殊安排，“严选航班，一般安排上午机出发(9：00-13：00航班)、下午机回程(14：00-18：00航班)(特殊航线除外)。”关于航班，行程单中写明的“早机去，晚机回”很重要，说明这个旅程是玩足时间的，有部分“晚机去，早机回”的线路，等于行程中前、后两天是白耗在路上的。

施圆圆

　　“中级班”看报价细则

　　从目前市场上的行程单来看，多数报价都从“低”报，即景点多数只含第一道门票，缆车或环保车等均要“自理”，行程中所包含的游览景点，多数是属于免费景点，或旅游时间不需要很长的、一览无遗或走一圈就了事的景点，而旅行社往往将最精彩的、需付费的、游客们非去不可的景点列为“自愿自费”项目写进合同里，这就造成了既“合法合情合理”的利润空间；又能以“低价”吸引到广泛的客源。因此，可以从以下几个方面去看一份行程单：

　　一看：行程单中的报价，是否包含了往返交通、住宿、餐饮等，因为部分旅行社为了营造某线路低价超值的印象，往往以“裸价”的价格吸引人；

　　二看：报价中是否包含了重要景点、精华景点的门票，进入景区之后，是否包含了缆车或环保车等费用；

　　三看：需要“消费”几个自费项目、购物点等。

施圆圆

　　“高级班”看具体行程

　　要真正做到明白消费，你需要把行程单看个明白通透。下面，我们就以最热门也是争论最多的“海南游”和“泰国游”为例进行分析。

施圆圆

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　　专带海南团资深导游小刘


海南旅游


　　一般来说，超值游的团，质量都比较差，只是在报价的时候体现为“超值”而已。如这个汽车团，第2天的万泉河，红色娘子军雕像，都是属于车观项目，就是车经过，观望一下，都不是值得游玩的项目，但这也纳入到价格包含景点的范畴。其次，这个团的景点，如博螯亚洲论坛，大小东海，亚龙湾等都有加点的项目，旅客都要花费很多钱去自行加点(如玉带滩，潜水，亚龙湾热带天堂森林公园)，还有如天涯海角的精华景点，竟然在船上观望，肯定没什么可玩性，基本上好玩的景点，都用来加点了，或者是游玩的时间过短，留自己支配的时间太少。而恰恰相反，自费项目都很不错，有游览价值，行程安排的常规景点，都比较垃圾，就比如我拉你到花城广场，登电视塔、进亚运场馆的费用你自己支付。潜水太贵，自己在网上预订的话根本不用250元，海鲜风味每人150元，已有很大的回扣空间了，自己去海边农家渔排的话，也不用那么高费用。红艺人，政策上是不允许观看的，就像泰国的人妖表演，这个价格也是有回扣空间。这个汽车超值游，根本没什么超值性，459元的团费，基本上是酒店住宿的费用了。

施圆圆

　　总结

　　专业导游建议：通常不赞同消费者选择超值游，超值游肯定在质量方面得不到保障，读者游了一圈下来，可能会感觉比常规的团支出的费用还更多。

　　利润揭秘

　　记者从广州部分海南组团社中了解到，海南游利润非常低。一般来说，2000元的双飞四天海南团，地接社的毛利润约100元/人，还不包括人工费等旅行社正常成本开支。

　　导游点评

　　专带海南团资深导游小刘


海南旅游清单


　　这个团的标准为：入住4星级或超豪华酒店(不挂星，申报当地4星标准，每成人每晚一个床位)入住双人标间。三亚升级一晚入住五星级的三亚南田温泉好汉坡国际度假酒店经典高级房；在餐饮方面，团费中包含了7正3早，早餐10元/成人(酒店含早)，其中5个正餐15元/成人(小孩餐费减半)，一个椰子宴20元/成人，一个农家宴50元/人/餐；正餐八菜一汤。报价上，虽然比汽车超值团高出1000多元，实际上也主要是用以支付往返机票、酒店等费用。途中的景点仍靠游客自己在旅途中买单。免费品尝兴隆咖啡，一般会在一些购物点或带有购物商店的地方品尝，从而让客人产生现场购买的欲望，但是这方面的购物，都是客人自愿选择，不会有强制的行为，但是这些店咖啡的价格，会比市区正常的购物中心的价格高一些。

施圆圆

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　　专带泰国游资深导游小曾


泰国旅游


　　这个团观景与购物，时间基本持平，在行程的安排方面，还算合理，大皇宫、玉佛寺、湄南河水上市场、珊瑚岛、东芭乐园等都有涉及；但行程单上仍写明“建议客人参加￥600/人或以上自费，自费项目请参考泰中工会颁发的自费表”。这是进入泰国游最基本的“自费项目套餐价600元。”导游会用各种方法让游客掏钱。当然，泰国的自费项目只能比600元更高的，没有比这个低的消费。

施圆圆

　　总结

　　导游建议：目前广州市场上的泰国游价格普遍在1000多-4000多元，一般来说，3000元左右的旅游团比较正常，各方面都有保障。另外，4月份中旬是泰国的泼水节，这时参团的话，多数报价在4000元以上，主要是机票和酒店价格更高了，并非“豪华团”的标准。

　　利润揭秘

　　记者在调查中发现，多数泰国团的行程单上明确“在泰国活动期间团友如要离团，需办离团手续及付地接社离团费300元/人”，这说明，缴纳了这笔费用后，则可以完全按照自己的行程“自由行”，不需要跟随导游进购物点或参与其他的自费项目，也就是说，“300元/人”基本上属于泰国团的保底利润金。
　　广州多数组团旅行社的泰国线毛利润为100元-200元/人。以某旅行社一个“1860元/人”的旅行团成本来看，机票约1450元，支付给泰国地接社的“团费”为300元，利润为110元。从中我们也可以看到，地接社从广州组团社手中接过来的“300元”团费中，还要安排吃饭、住宿等，这笔数如何算得出来？于是，只能通过自费项目上获取利润。

施圆圆

　　导游点评

　　专带泰国游资深导游小曾


泰国旅游清单


　　这个团相对高端，因此组团社敢于承诺“自费项目封顶600元”。行程单中写明“曼谷升级入住三晚五星酒店”，实际上东南亚酒店没有官方公布的星级标准，行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准，普遍比国内略差一点。另外，泰国游的购物点实际上也不错，只要安排不多，不占用其他旅游观光的时间，还是值得见识的。正规旅行社在行程单上所列出的购物点多数正规，产品货真价实。泰国的旅游团交通车都是珠宝店老板赞助的，因此参与购物点还可省下部分旅游成本。比如，一个“自由行”的团队原本成本价要1300元/人，但到泰国进入购物点珠宝店和毒蛇研究中心就立减了500元/人，实际成本为850元/人。所以，在旅途中对购物点也不要一味地排斥。