|
|
飞机是当今较为理想的交通工具，随着人们生活水平的提高，出差、旅游、探亲、访友、外出务工等乘飞机的人越来越多。由于有相当一部分旅客缺乏乘机常识，对民航安检工作不了解，对安检流程不熟悉，导致耽误乘机时间，影响出行心情。
旅客篇
一般说来，旅客应提前90分钟赶到机场办理手续，也可以利用机场的便民服务措施加快通关速度。特别是在早晨、中午、晚上等出港航班高峰期，春运、暑运等客流量相对集中的时段，一定要提前到达机场，为办理乘机手续和通过安检留有足够的时间，以免耽误了您的行程。另外，重大纪念性节日、国家大型活动期间，安全检查标准较平常更为严格，旅客可能在安检门未响警报的情况下被要求配合脱鞋、解开皮带或开箱检查。对旅客来说，应该对民航的相关规定有所了解，最重要的是对“特殊时期”更加严格的安检工作加深理解。
旅客应做好的出行前的各项准备，特别是对民航“禁液” 、“禁火”规定有所了解，以免在安全检查时造成不必要的麻烦，同时也影响了自己的行程和心情。旅客可携带少量的旅行自用化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查;来自境外需在中国境内机场转乘国内航班的旅客，其携带入境的免税液态物品，应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带;有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品;糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。同时，火柴、打火机既不能随身携带，也不能托运。因此，提醒广大旅客自行处理好相关物品，由此发生的延误和误机，后果自负。
自中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”)发布严禁各类刀具被带上飞机的禁令以来，安检部门每日检查出大量的刀具，这给安检人员增添了很大的工作量。正规的安检通道都设置了刀具自弃箱，如果旅客对所携带的刀具持放弃态度(不愿到值机柜台托运，也不愿意办理暂存手续)，可以直接自行投进刀具自弃箱中。安检部门设专人负责收存自弃刀具，定期上交机场公安部门。但是，如果旅客提前了解有关乘机常识，明确了哪些物品该带，哪些物品不能带上飞机，提前就将违禁品处理掉，可以大大提高过检速度。
有了对乘机常识、安检工作的了解，加上您对安检重要性的理解，相信广大旅客一定能够积极配合安检员的检查工作，共创一个和谐的乘机环境，让您的“空中之旅”留下一个美好、温馨的回忆。
安检篇
在现有的设施设备条件下，如何才能让旅客安全有序并愉快的通过安全检查，既能保证安全检查质量，又能提升旅客的满意度?一些资深的安检员以为，可以通过为旅客提供微笑服务、加强组员间的相互配合、对旅客的善意提醒等方式来实现。
旅客到达安检通道口后，验证员应适时提醒旅客“请准备好身份证、登机牌，以便验对”。这样一来，多数旅客都会效仿前面的旅客，自觉准备好相关证件。在旅客量不大的情况下，引导员可以观察旅客验证过程;在旅客高峰时段，适时提醒旅客“请把登机牌拿在手上，还需要检查”，有针对性请旅客掏出衣袋内的物品、取出电脑过机检查。实践证明，只要对前面的旅客有适当的提醒，后面的旅客自然会效仿;引导岗位让旅客将物品掏得越干净，人身补查流程就越快。
安检通道现场工作最讲究配合意识，惟有每个岗位都负起责任，相互间密切配合，才可能保证安检质量，提高工作效率。在安检现场，常见一些旅客对X光机检查物品很不放心，刚在传送带上摆放好物品，就急忙跑到后面欲取物品，极易造成安全门拥挤、甚至出现漏检。为此，引导员要发挥好作用，当通道内旅客过多时，示意验证员控制旅客流速，同时根据安全门的检查情况，引导并控制旅客按顺序通过安全门。安全门位置应始终且至少应保留一名补查人员在位。开机员在判断过机物品有无违禁品后，要尽可能详细地通知开包员待检物品的具体位置，以便开包员能迅速准确取出可疑物品。
对于检查中出现的限制性物品的处理，旅客自然不肯轻易放弃，开包员只有通过微笑服务，讲明原因并讲清道理，尽量学会让旅客自己取出、自行处理。对需要办理托运的物品，可以及时交到引导员位置，并对旅客做说明：“托运可以到前面，由工作人员把物品交给你。”对旅客提出“把水喝了，把食品吃了”的要求，应该尽量满足他们，但应“扣押”其登机牌，待其“处理妥当”后退还。
可以说，整个安检过程中，只要能用微笑服务旅客，文明用语使用得当，的确能够争取旅客的配合，减少旅客的责备;各分队成员之间配合越是默契，就越能够减少安检各环节上的差错与失误。只要能让旅客乐意配合安检，避免或减少安检中的“纠纷”，必然在无意间加快了安检速度，安检员的检查工作也能更加顺利。
|
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2010-9-11 22:46:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
千斤顶
好没去过机场呢,学习了
