五一”小长假即将到来，省城旅游市场又将迎来一个小高峰。当然，在市民假期出游热情高涨的同时，旅游投诉也比平时有所上升。结合受理的旅游消费投诉情况，山东省消费者协会日前发布四大旅游消费警示，提醒市民在出游时谨防消费陷阱。
“结合已受理的投诉情况看，主要存在以下问题：首先是个别出境旅行社组织游客出境，因并非不可抗力因素延期出团，游客要求解除合同，旅行社扣除业务损失费遭质疑，且不能提供相关证据。”采访中，省消协的一位工作人员表示，其次，个别旅行社侵害消费者知情权和选择权，擅自变更行程，规避责任，加收费用；再就是，消费者在旅游中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐标准比旅行社承诺的低。“任意改变旅游路线，减少旅游时间，增加购物时间，导游诱导或强制游客购物，工作人员服务态度生硬，谩骂游客等现象仍有发生。” 为保护消费者合法权益，省消协发布的四大旅游消费提示分别为：首先，警惕旅游陷阱，明确责权是关键。避免旅游纠纷最有效的办法是，在签合同时，双方要明确自己的权利义务，合同越详细越好，最好把某天入住哪家宾馆写入合同，是否含餐，并对行走的详细路线、何种车型与旅行社约定好，之后大家按合同办事，违了约也方便追责。其次，出境旅游要选择有资质的旅行社。 “选择港澳游，特别是购物游时要当个明白人。”这位工作人员表示，选择香港购物游时要在合同中注明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动。购物时应要求商家开具发票，并标明购买商品名称、数量、单价，旅游者收到发票后要仔细核实清楚。“如果出现问题，保留证据很重要。” (记者 唐娜 通讯员 贺建华)  已同步至 華子的微博 |
