团队旅游当心权益受侵害 旅游局公布典型旅游案例

　　南京：某旅行社低价组团强迫购物

　　去年7月，南京杨某等12名游客报名参团港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴车，双方对峙1小时之后，司机自愿将游客送到广州白云机场，导游一度阻拦。

　　经调查，该旅行社组织“港澳精品五日游”活动，未事先征得游客同意即委托给深圳某旅行社；该旅行社与深圳某旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，远低于深圳和广州的“港澳4—5天游”每人1218—1500元之间的成本。

　　依据《旅行社条例》，南京市旅游园林局对该旅行社作出责令改正、罚款3万元、停业整顿1个月的行政处罚。

　　香港：导游阿珍辱骂游客

　　去年3月，安徽省宣城51人旅游团赴香港旅游。在港期间，香港接待社所派导游李巧珍多次胁迫游客购物，并进行人身侮辱。该团游客将导游李巧珍在旅游大巴上谩骂游客的言行暗录下来，回内地后将录像传至互联网上，引起社会强烈反响。

　　国家旅游局要求安徽省旅游局和广东省旅游局认真调查。香港旅游业议会对本案涉及的香港旅行社和导游进行了查处。该会认定导游李巧珍违反了《导游作业守则》的相关规定，施以暂停导游证6个月的处罚，对指派她接待旅行团的某旅行社处以4.75万港元罚款。

　　吉林：103人团购遭遇假机票

　　去年12月，吉林省103人委托延边某旅行社敦化分公司代订机票，拟赴港澳自由行，他们在长春机场登机时，被机场告知所持机票为假票，不能登机。原来，该分公司负责人粟某为偿还个人欠款，违法出具假机票，导致103人出行受阻。

　　事后，粟某因出具假机票违法，被公安部门刑事拘留。该旅行社一次性退还15.6万元机票款，同时赔偿游客损失5.9万元。延边州旅游局撤消了该旅行社敦化分公司的旅行社分社备案登记；吉林省旅游局决定暂停受理该旅行社在省内设立分社的备案，要求该旅行社暂停省内其他分社经营业务进行整改。