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团购冲击酒店价格 携程网拒绝3倍赔付

2011-3-14 09:24| 发布者: 小卫清凉| 查看: 1057| 评论: 0

摘要: 据中国之声《新闻晚高峰》报道,一年前,携程旅行网高调宣布,实行“双重低价保证、三倍赔付承诺”,然而,在团购冲击下,携程的酒店价格不再是最低价。然而,在消费者要求三倍赔付时,客服人员拒绝执行,表示团购属 ...
    据中国之声《新闻晚高峰》报道,一年前,携程旅行网高调宣布,实行“双重低价保证、三倍赔付承诺”,然而,在团购冲击下,携程的酒店价格不再是最低价。然而,在消费者要求三倍赔付时,客服人员拒绝执行,表示团购属于特殊情况,不在三倍赔付的范围内。酒店团购的热门网站——去哪儿网站的高管表示,团购的出现,试探了更加透明的酒店低价,对市场格局将产生冲击。

  去哪儿网站从今年年初开始推出酒店团购活动,去哪儿官方表示,他们推出的北京鑫海锦江大酒店298元的团购价格,远低于携程网的498元。

  然而,早在1年前做出了“双重低价保证、三倍赔付承诺”的携程网,客服人员的态度很坚决,他们坚持,团购的低价酒店不在携程的三倍赔付范围内,属于“特殊政策价格”。

  客服人员:我们主要是针对其他网站的公开价格,您说的团购价格,是他们网站的活动,不在我们的赔付范围内。携程低价承诺书我们有注明,三倍赔付满足的条件是在网络上向大众免费公开的预订价格,不包含特殊政策的价格。团购确实不属于这个范围内。

  据媒体报道,力推低价团购酒店的去哪儿网站有高管表示,携程无法实现“双重低价保证”,附加了太多的赔付限制条件,与此前携程宣布的“双重低价保证、三倍赔付承诺”美好承诺并不相符,造成了消费陷阱。

  去哪儿网站副总裁戴政接受了中国之声专访,他并没有像媒体报道的那位高管一样,直接指责携程存在消费陷阱。他表示,目前酒店业的在线预订市场存在垄断,团购的出现,会帮助酒店拓宽直销体系,绕开预定机构的佣金限制。

  戴政:比如你可以看看旅游上市公司的财报,他会很公开的讲,一个酒店的间夜佣金是75元,那么75元就代表着如果商家真的优惠于消费者,这75元更应该返给消费者。我认为你从预定机构不一定拿到最低价,消费者实际上并没有完全的得到更多的实惠和便宜,酒店正在逐步直销领域做更多尝试,酒店本身更希望把佣金的钱让利给消费者,酒店本身更希望打包很多自有的产品让消费者直接来体验。

  戴政几乎每句话都会提到“垄断”,然而,记者问起是谁在垄断,他每次都笑着岔开了话题。

  戴政:随着时间推移,随着酒店在直销力量上的增加,包括直销通路的更广泛,价格会更透明,垄断会逐渐消失。我们希望在一到两年内,也能帮助酒店业打破垄断,把情况变得更透明,让消费者能获得更好的知情权,获得更好的价格体系。

  对于团购带来的低价冲击,做为在线预订旅游网站的老大,携程的反应如何?

  “仅售298元,网络预订价399元的四星级上海中祥大酒店初春隆重登场!”即使是在主打低价的去哪儿网站团购页面上,上海中祥大酒店的降价幅度仍然很让人心动。但是,记者今天(3.13)上午在携程网上发现,在团购的有效期内,携程对上海中祥大酒店执行优惠价格,同样是298元,在团购有效期之外,则又恢复为399元。

  这是携程对团购低价的悄然回应吗?

  上海中祥大酒店负责销售的孙小姐告诉记者,在去哪儿推出低价团购之后,携程也要求在对应时间降低价格,否则,上海中祥大酒店很难保住现在在携程的银牌待遇。

  孙小姐:携程上有一个特价房,限时抢购的。

  记者:是因为去哪儿做了团购降价了所以对应。

  孙小姐:对的对的。

  记者:所以去哪儿一旦和你们团购之后,你们在携程和艺龙上面都会做调整吗?

  孙小姐:现在艺龙上面就是推皇冠,携程上面现在推银牌,现在保住这个的话所以才给这个优惠的。

  记者:你们在携程上现在是银牌,然后想保住这个就要推优惠,就是因为去哪儿那边搞团购,所以携程这边也要求降价?

  孙小姐:对的,他们给我们每天的量保证我们一天至少会有几件。

  记者:你们在携程上现在是银牌,然后想保住这个就要推优惠,就是因为去哪儿那边搞团购,所以携程这边也要求降价?

  孙小姐:对的,他们给我们每天的量保证我们一天至少会有几件。

  然而,在携程网公共关系部总监吕济敏接受采访时则表示,携程网并没感受到团购带来的任何低价冲击,因为面对的市场不同。他再次强调,对于低价团购酒店,不在携程的三倍赔付范围内。

  吕纪敏:因为我们对3倍赔付的这个要求就是说,是在同等条件下有两种,就是双重保证3倍赔付,双重指的是第一种就是说客人直接走到酒店的先台问这个房价。第二种,他在网络上同等的条件下,比如说他在网络上面定一个房间,然后也是通过网络到了前台之后去支付的这种方式,所以我们对于这两种,就是双重低价保障。

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