据中国之声《新闻晚高峰》报道，一年前，携程旅行网高调宣布，实行“双重低价保证、三倍赔付承诺”，然而，在团购冲击下，携程的酒店价格不再是最低价。然而，在消费者要求三倍赔付时，客服人员拒绝执行，表示团购属于特殊情况，不在三倍赔付的范围内。酒店团购的热门网站——去哪儿网站的高管表示，团购的出现，试探了更加透明的酒店低价，对市场格局将产生冲击。
去哪儿网站从今年年初开始推出酒店团购活动，去哪儿官方表示，他们推出的北京鑫海锦江大酒店298元的团购价格，远低于携程网的498元。 然而，早在1年前做出了“双重低价保证、三倍赔付承诺”的携程网，客服人员的态度很坚决，他们坚持，团购的低价酒店不在携程的三倍赔付范围内，属于“特殊政策价格”。 客服人员：我们主要是针对其他网站的公开价格，您说的团购价格，是他们网站的活动，不在我们的赔付范围内。携程低价承诺书我们有注明，三倍赔付满足的条件是在网络上向大众免费公开的预订价格，不包含特殊政策的价格。团购确实不属于这个范围内。 据媒体报道，力推低价团购酒店的去哪儿网站有高管表示，携程无法实现“双重低价保证”，附加了太多的赔付限制条件，与此前携程宣布的“双重低价保证、三倍赔付承诺”美好承诺并不相符，造成了消费陷阱。 去哪儿网站副总裁戴政接受了中国之声专访，他并没有像媒体报道的那位高管一样，直接指责携程存在消费陷阱。他表示，目前酒店业的在线预订市场存在垄断，团购的出现，会帮助酒店拓宽直销体系，绕开预定机构的佣金限制。 戴政：比如你可以看看旅游上市公司的财报，他会很公开的讲，一个酒店的间夜佣金是75元，那么75元就代表着如果商家真的优惠于消费者，这75元更应该返给消费者。我认为你从预定机构不一定拿到最低价，消费者实际上并没有完全的得到更多的实惠和便宜，酒店正在逐步直销领域做更多尝试，酒店本身更希望把佣金的钱让利给消费者，酒店本身更希望打包很多自有的产品让消费者直接来体验。 戴政几乎每句话都会提到“垄断”，然而，记者问起是谁在垄断，他每次都笑着岔开了话题。 戴政：随着时间推移，随着酒店在直销力量上的增加，包括直销通路的更广泛，价格会更透明，垄断会逐渐消失。我们希望在一到两年内，也能帮助酒店业打破垄断，把情况变得更透明，让消费者能获得更好的知情权，获得更好的价格体系。 对于团购带来的低价冲击，做为在线预订旅游网站的老大，携程的反应如何？ “仅售298元，网络预订价399元的四星级上海中祥大酒店初春隆重登场！”即使是在主打低价的去哪儿网站团购页面上，上海中祥大酒店的降价幅度仍然很让人心动。但是，记者今天（3.13）上午在携程网上发现，在团购的有效期内，携程对上海中祥大酒店执行优惠价格，同样是298元，在团购有效期之外，则又恢复为399元。 这是携程对团购低价的悄然回应吗？ 上海中祥大酒店负责销售的孙小姐告诉记者，在去哪儿推出低价团购之后，携程也要求在对应时间降低价格，否则，上海中祥大酒店很难保住现在在携程的银牌待遇。 孙小姐：携程上有一个特价房，限时抢购的。 记者：是因为去哪儿做了团购降价了所以对应。 孙小姐：对的对的。 记者：所以去哪儿一旦和你们团购之后，你们在携程和艺龙上面都会做调整吗？ 孙小姐：现在艺龙上面就是推皇冠，携程上面现在推银牌，现在保住这个的话所以才给这个优惠的。
记者：你们在携程上现在是银牌，然后想保住这个就要推优惠，就是因为去哪儿那边搞团购，所以携程这边也要求降价？ 孙小姐：对的，他们给我们每天的量保证我们一天至少会有几件。 记者：你们在携程上现在是银牌，然后想保住这个就要推优惠，就是因为去哪儿那边搞团购，所以携程这边也要求降价？ 孙小姐：对的，他们给我们每天的量保证我们一天至少会有几件。 然而，在携程网公共关系部总监吕济敏接受采访时则表示，携程网并没感受到团购带来的任何低价冲击，因为面对的市场不同。他再次强调，对于低价团购酒店，不在携程的三倍赔付范围内。 吕纪敏：因为我们对3倍赔付的这个要求就是说，是在同等条件下有两种，就是双重保证3倍赔付，双重指的是第一种就是说客人直接走到酒店的先台问这个房价。第二种，他在网络上同等的条件下，比如说他在网络上面定一个房间，然后也是通过网络到了前台之后去支付的这种方式，所以我们对于这两种，就是双重低价保障。  已同步至 小卫清凉的微博 |
