3月10日，历时78天的第23届太阳岛雪博会今天正式落幕。以“风情意大利·雪韵太阳岛”为主题的本届雪博会，共接待中外游客30万人次，经济收入同比增长8%。对太阳岛风景区来说，中外游客写满的6大本“游览感言”成为本届雪博会最值得收藏的记忆，坚持了9年的人性化服务在今年得到了丰硕回报。
一杯姜糖水引来6大本留言 在雪博会游客中心的留言簿上，几位安徽、深圳企业家协会的游客写下感谢的话后又附上移动电话，表示“来安徽玩的话，尽管找我们”。这个应游客要求摆在台面的留言簿上，来自山东、南京、四川、广东、陕西、湖南、湖北以及新加坡、韩国、马来西亚的游客，留下了“一杯姜糖水”的感动。 在寸土寸金的太阳岛景区里，可以说每一块土地都富含商机，但今年，3个“温暖小屋”却成为雪博会全力打造的“新景点”。在本届雪博会太阳石入园处、景区内西游路和水阁云天，共设置了3处免费提供姜糖水的服务区，整个雪博会期间，它们都在为游人供应“温暖”。 从去年12月28日开园到闭幕，水阁云天游客服务中心的工作人员孙长颖休息日屈指可数。她面前的柜台里，每天要码上千余个纸杯；身后的平台上，要消化掉几十斤鲜姜和红糖。据了解，今冬雪博会共定制了20多万个环保纸杯，并精心挑选了质量上好的桶装纯净水，用于每日供应免费姜糖水。 很多南方游客第一次来到天寒地冻的哈尔滨，玩得纵然过瘾，但也冻得够戗，温暖小屋总能在适当的时候、恰当的位置，让他们找回温暖的感觉。一位马来西亚游客最先“强烈要求”写下感言——“从未体验过这样的寒冷，也从未体验过这样的温暖。”此后，游客的“热情”一发不可收，到雪博会结束时，景区应一波又一波的游客要求买回的6本留言簿，已全部写满。 人性化服务的多个“首次” 青年志愿者引导、解说；一日内“无限次”入园——启用青年志愿者和自助指纹识别门禁系统，是本届雪博会人性化服务创新中的两个“首次”。 受上海世博会启发，本届雪博会开幕前就在省内高校开展了青年志愿者的招募活动，哈理工、黑大、东北林大等高校的学生，纷纷利用寒假期间在雪博会进行志愿服务。记者在国际雪雕比赛期间，看到有很多来自南方的年轻志愿者，从早9点到下午4点，在景区重点区域和路段负责导游讲解、义务咨询、语言翻译等志愿服务工作。一位家在河南的哈理工大学学生过年都没有回家。据了解，这些志愿者至少会一门外语，为多个外国旅游团在雪博会的游玩提供了便利。 一直以来，有些游客在游玩雪博会后还有兴致游览俄罗斯风情小镇、啤酒城、俄罗斯艺术馆、极地馆等景点，今年首次使用的门禁系统，打开方便之门，实现了一天内多次进出收费景区的服务。事实上，雪博会的人性化服务理念由来已久。在2003年举办的第16届雪博会上，景区在全省冰雪旅游景点中首个提出人性化服务的理念，并将人性化服务措施全盘纳入景点规划中：为游客提供免费的保暖服饰、防滑鞋套，修建多个热水洗手的保温公厕等。 今年，雪博会在延续这些服务的基础上，推出更多以人为本的服务手段，包括首次辟建“都市雪乡”东北特色餐饮区，结合景区夜晚开放延时服务的特点，使游客不用再返回江南用餐，满足游客的一站式需求，节约了游客时间和成本。 让游客享受着把景点逛了 游客陈娟在雪博会“大木屋”服务点的留言簿上写道：“此行感受到了雪雕艺术的无穷魅力，更感觉到哈市旅游事业的服务水平更上层次，太好了，向你们致敬。” 随着各个城市旅游业的发展，游客心态正在日渐成熟，旅游不再是下车逛景点、上车睡大觉，而是在游览中放松心情、寻找快乐。尤其在冰城，“猎奇”过后，“舒适”成为新的关键词。 “如何能让游客享受着把景点逛了，不见得是景区的下一个经济增长点，但一定是树立品牌影响的大势所趋。”太阳岛风景区管理局负责人告诉记者，雪博会一直以来重视的是树立品牌，而非谋利。作为北方地区，在冬季旅游中能为游客做的更多，防寒、暖胃、舒心，“别让游客在寒冷的异乡觉得无依无靠”，该负责人表示，雪博会对人性化服务的9年坚持，的确换来了游客的信任和感动。 记者在采访中了解到，除了这些“必备”的服务，本届雪博会还首次为本地市民提供了“实惠”，如试开园至开幕式前一天对所有游客实行了半价优惠、推出“寿星游”、市民双休日实行半价优惠，等等。由此，本届雪博会期间本地游客增长了20%。  已同步至 liudaxing的微博 |
