春节“黄金周”将至，为保障游客外出顺利，旅途愉快，吉林省旅游服务监督管理所在此郑重提示游客：
提示一、确认旅行社资质 旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》、《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、和许可证及登记证明的有效期等内容。 提示二、要与旅行社签订合同 要根据选择的出行目的地，确定所签合同（《团队出境旅游合同》、《团队国内旅游合同》、《大陆居民赴台旅游合同》）的种类，并与认真阅读内容旅行社签订规范的合同。签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。 提示三、警惕违规转包团 转团和拼团是旅行社业务中的常见现象。根据有关法规的规定，转团的前提是必须征得游客的同意；发生服务质量问题，须由有合同关系的旅行社承担责任，再行追偿 提示四、警惕"拉老乡"式坑骗 "拉老乡"式购物是近年旅游活动中投诉集中的突出问题，如：进珠宝店后，老板首先假装老乡，说得有鼻有眼，连某个村子的细节都能说出，情绪激动，直到套牢"老乡"关系，进而抛出所谓价值连城的"珠宝玉器"，称原价几千甚至上万，是因为"老乡"关系"才成本出售"，说得游客慷慨解囊。 提示五、自费项目坚持自愿原则 旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或需要旅游者另行付费的旅游项目，因年龄或者职业差异对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，将受到旅游行政管理部门的处罚。 旅游行程中的自费项目是由旅游者自主选择的，旅游经营者和旅游从业人员不能强迫旅游者参加。 提示六、三家旅行社赴台游资质 要选择有资质的组团社报名，任何旅行社分社和其他无资质的旅行社都无权经营赴台旅游业务，目前我省只有三家台湾游资质的旅行社。 另外，吉林省旅游质监所还提醒游客。如果在旅游中遇到“憋屈事”可拨打旅游咨询投诉电话，寻求帮助，也可以登录吉林省旅游局官方网站（http://www.gotojilin.com）咨询投诉。如果认为旅游经营者不履行合同或协议、没有提供价值相符的旅游服务、故意或过失造成物品破损丢失、欺诈或损害自身利益就可以向有关部门投诉，维护自身权益。投诉时效期为90天（投诉时效期为合同结束日算起），并提供旅游合同、发票或收据、行程计划等相关证据。 提示七、如何依法维护自身的合法权益 第一，根据我国法律规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿，当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。 第二，不要把单方过错发展为混合过错。双方都应向履约目标的实现而努力，而不是去扩大损失。 第三，完成行程后，旅游者可依法维护自己的权益。 对在旅游过程中出现服务质量问题，一是与旅行社协商解决。二是对协商不成的，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。投诉的时效期为90天。三是到当地消费者协会投诉。四是直接到人民法院起诉。 提示八、全省旅游投诉电话 吉林省旅游服务监督管理所投诉电话 0431-85653030 长春市旅游投诉电话 0431-88982014 吉林市旅游投诉电话 0432-64682561 延边州旅游投诉电话 0433-2710620 四平市旅游投诉电话 0434-3266387 通化市旅游投诉电话 0435-3258444 白城市旅游投诉电话 0436-3235200 辽源市旅游投诉电话 0437-3511479 松原市旅游投诉电话 0438-2282269 白山市旅游投诉电话 0439-3252180 长白山管委会旅游投诉电话 0433-5712345 |
