专家看法 高端旅游产品不等于高价 资深旅游界人士劳毅波表示，高端的反面是低端，在旅游行业内，很容易将高端与高价等同起来，而实际上在旅游行业内，也常常出现将参加高价线路的游客和有钱人当作高端游客来对待，“什么是高端，应该如何定义，其实业界并没有一个统一的标准，目前用高端去冠名市面上的这些产品，显得都不够科学。”劳毅波指出，旅游业界可能是希望借助这种高端价位的产品摆脱现在廉价、低价竞争的经营局面，是值得肯定的方向，但是步子迈得太急，反而会出现片面理解高端的意义。 他表示，目前这类型“高端”产品主要还是出现在旅游旺季、春节、国庆等黄金周，平时则比较少，选择这样的特殊时期推出，有其特殊的意义。特别是黄金周期间大部分人计划出游，这一定程度上聚集了各大客源群体，主营散客业务的旅行社，也希望能够通过推出高端旅游产品，对原来的客源群体作一个细分，有利于市场的开拓。“但很明显的一点，广东的高端客源如北京、上海等地，广东的草根因子是潜伏在很多人的血液里面的，他们的门户之见没有那么明显，阶级观念也没有那么明显，这么多年来广东人都不是喜欢穿西装打领带的，反而喜欢穿拖鞋短裤无拘无束。”低调精明的广东游客，他们对高端旅游产品的理解，是否与旅游业界所认为的一致？这里面还需要调查和讨论。 他山之石 台湾：量身订做与专业服务是两大基准 广东旅游业界对高端旅游产品的认识，是否与台湾业界一致？台湾业界人士又是如何定义高端旅游产品的？南方日报记者就此采访台湾旅游业界人士许永谦。许永谦认为，高端旅游产品应该是量身订做的，旅行社根据客人的要求提出建议，不一定都需要安排高端酒店，客人也许要求的不仅仅是住宿，也有可能是特色的美食或购物，只是这样指定的客人一般档次较高，住宿相对也不会太差，“因此所谓高端旅游产品，量身定做和专业服务必不可少，应该是给客人自由贴心的行程安排，因为每位客人的要求不一，不应该一以盖之，一味的给客人最贵的，不见得是最好的，真正的高端旅游应该关注服务层次的需求。” 许永谦指出，目前高端旅游市场在大陆还处于成长阶段，高端客人要求高质量的服务，但不一定等于是高端酒店住宿，酒店只是其中一环而已，目前大陆高端旅游产品一味强调入住高端酒店、乘坐头等舱等，是片面理解了高端的涵义。不过目前大陆的高端旅游市场，在价格跟质量上并无一定的基准，且客户的水平普遍不高，所以广告宣传上强打高端酒店也是策略的一种。“现在大陆目前定位的高端旅游多为欧美等长线、豪华邮轮特殊行程之类，但其实任何线路都可以操作高端旅游，比如泰国，还是有许多欧美人士花大钱到泰国度假，但泰国现在大陆已经变成是低价旅游；日本也一样，台湾每年到日本高端商务游的人非常多，但是大陆的团体旅游还是阪东线、北海道等地，原因是旅游业者对当地的安排不熟识，或者说业者对于旅游线路的专业程度不足。” |
