4月27日，国家旅游局连续发布《导游领队引导文明旅游规范》和《旅行社行前说明服务规范》两个文件，并将在5月1日起实施。据了解，这是国家旅游局首次对旅行社服务的某一环节提出专门的行业标准。 国家旅游局监督管理司相关负责人介绍，此次发布的两项旅游业行业标准首次提出“行前说明服务”，并对“行前说明服务提供方”作出明确界定，对行前说明服务的形式、内容、流程、改进，提出具体要求。同时，导游领队还可通过旅行社，举报在旅游过程中严重违反法律规范、违背社会公德、造成恶劣影响的游客，并在旅游主管部门核实后将其纳入《游客不文明行为记录》。
旅游专家分析表示，之所以要聚焦旅行社，是因为虽然旅行社组织的团队旅游人数只占旅游市场的一部分，但由于旅游团队标志醒目，引人关注，集中体现了游客的精神风貌、文明素质，是一道文明旅游风景线，有一定的示范引领作用，一旦有旅游不文明行为发生，影响较大。此次两项旅游业行业标准集中在导游领队和旅行社身上，将能收到“四两拨千斤”的效果。 记者郑彬 |
