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新理念 摒弃“皇帝女儿不愁嫁”心理 “5A创建的过程，也是我们思想观念加快转变的过程，我们要彻底摒弃以往 ‘皇帝女儿不愁嫁’的惰性心理，要由被动管理向经营景区转变，以市场和游客需求为第一信号，树立‘游客至上’的服务理念，创新管理，主动服务。 ”崂山风景区管理局常务副局长辛志军说。 相对于国内大多风景名胜区来说，崂山风景区面临较为复杂的区情，游览区域内拥有14个村庄，常住人口万余人，景区外围还有近30个村庄交叉，一方面存在着如何把居民更好地转化为旅游从业者的艰巨任务。另一方面也面临年均200余万游客接待量的严竣考验。对此，崂山风景区从经营景区入手，利用“加减法”做好人性化服务的大文章。 对面向一线的干部职工，采用“加法”，以游客需求为导向，深挖管理服务内涵；针对讲解员队伍庞大的遗留问题，采用“减法”，提高讲解员准入门槛，通过实施“末位淘汰”、“记分待岗制”淘汰机制，先后淘汰违规讲解员68名，对年度评选出的金牌、银牌、铜牌讲解员进行表彰。 增硬件 建设18万平方米生态停车场17处 按照“控制总量、相对集中、提升档次”的工作思路，对景区内摊点摊位进行了统一规划改造，由原来的319个减少到254个。清理景区内门头、广告牌396块，免费为经营业户更换规范美观的新门头广告。 经过分阶段综合整治，建成193公里车行道路，30公里游览路，建设总面积达18万平方米的生态型停车场17处，形成了布局合理、顺畅有序的游览交通网络。更换中、英、日、韩四种文字的标志牌及公益广告牌300多块，完善通讯、邮电和消费服务环境，安装银联POS机31部。 通过市场化运作引入专业游艇公司运营崂山海上观光航线，总投资4000多万元。 2010年5月崂山海上观光航线开通后，游客一睹“海上名山第一”的瑰丽景色成为现实。在建成启用大河东、仰口临时客服中心的基础上，经过规划论证，正式的崂山游客服务中心建设进入启动阶段。建成了北九水临时客服中心，今年旅游旺季将正式启用。 抓安全 崂山区多部门联动形成立体安保网络 充分发挥景区应急指挥中心作用，完善相关应急预案，建立横纵结合、高效运转的网格化监管体系，通过强化景区、公安、交通、消防、卫生、社区联动的安全防范监控机制，形成立体化安保网络。设立初级医疗救助站7处，配备流动房车、专职医务人员和常用药品，与110、119、120、122联动互动，及时救护意外伤害游客。健全完善了索道、游艇等游览设施的安全操作规程、景区森林病虫害监测预警、重大火灾隐患挂牌督办及责任追究等制度，排查和整治地质灾害隐患，通过开展紧急救援、防火等综合演练，有效杜绝了各类安全责任事故的发生。 |
