记者暗访“凤凰张家界四日游”，发现旅游时间不及赶路加购物，导游变相压缩景点内容…… 减少景点要“自愿”不想购物则“没门” 广东作为旅游大省，游客输出量、省外游客接纳量均列全国第一。但在庞大的市场中，旅行社行业竞争激烈，价格战盛行。广东省消委会每年都会收到很多消费者的投诉，反映一些中小旅行社利用虚假宣传、低价揽客、强逼购物、坐地起价、销售伪劣商品等方式侵害消费者的权益。 为加大对旅游服务消费领域的社会监督和消费评议力度，11 月至12 月， 广东省消委会联合羊城晚报、南方电视台，对省外多条旅游线路进行暗访体验。我们以普通消费者的名义报团，随团记录旅行社、导游的不规范行为，并曝光一些行业“潜规则”。 一到火车站就被卖了“猪仔”， 所有散客团都被旅行社转包；“四星酒店”地毯有污渍，下水道堵塞；表面上建议游客不要随便掏钱买门票，实际上却是大大压缩旅游时间，来保证足够的时间逗留购物点，这就是羊城晚报记者报团参加的凤凰张家界四日游。与数年前消费者普遍反映的旅游业存在强买强卖、乱宰客等混乱现象相比， 旅行社提供的服务与态度有了很明显的好转，但是一路走下来， 游客会发现大部分时间其实是在坐车和购物，用来游览观光、感受自然与人文之美的时间却非常有限。 未出广州即被“卖猪仔” 出发前5 天，羊城晚报记者来到位于广州市滨江路上的中洋国旅，报名参加了凤凰张家界单动单高双座四日游的散客团。在报名前的咨询中，接待的市场部人员一再承诺， 将由全陪加地陪的方式，全程提供优质的服务。散客团享受的服务和其他旅游团没有区别， 导游会全程陪同，不会扔下游客不管。记者当时签订的合同， 是广东省旅游局规定使用的标准合同，合同中表明如果不能出团，旅行社负责退钱并赔偿。 然后在交了钱之后，一直到出发前一天晚上9 点，记者都没有收到来自旅行社的任何发团与准备消息。在一度认为这一散客团无法成行时，终于接到了导游的出团通知，而此时离出门时间不到10 小时。 真正的问题在出发时终于出现了。当所有游客按约好的时间来到广州南站寻找导游时，却发现只有一个派发火车票的旅行社工作人员，他不是报团时所说的全陪，而是当地接团的旅行社———华夏国旅驻广州的工作人员，他的任务仅仅是派发火车票。“所有的散客团都没有全陪的，你们到了长沙出了火车站，当地接团的导游会陪同。”面对记者的质疑，他说。 记者发现， 全广东的散客都集中在此，被打包转让给湖南当地的旅行社。以记者参加的散客团为例，共有37 人，来自全省8 家旅行社，并且这些旅行社报团价格不一， 比如来自清远青旅的12 人报团费为1400 元， 清远国旅的2 人费用为1450 元，惠州中国国旅的7 人散客每人费用为1700 元， 而记者在广州中洋国旅的报名费用为1726 元（含发票）。 正因为如此， 散客团无法派出全陪。至于在广州出现的其他问题，华夏国旅的工作人员一概不管，让游客找回自己报名的旅行社。派发完最后一张火车票，他就自顾走了，留下游客自行坐高铁到湖南长 |
