新华网悉尼10月8日电（记者张小军 报道员匡林）据澳大利亚旅游局预测，到2025年，赴澳大利亚旅游的中国游客将达到100万人次。面对这样一个强劲增长的旅游市场，澳大利亚从政府到旅游界都高度重视，从九个方面入手欢迎中国游客到来。 第一，澳大利亚旅游局针对中国旅游市场做了大量研究，以了解中国游客的特点和需求，确定如何引导和满足中国游客的需求。调查发现，中国人把出境游视为人生体验的一个重要组成部分，通过旅游开阔视野、丰富人生阅历、体验不同文化、挑战自我。 第二，澳大利亚政府加大针对中国市场的宣传投入。去年，来自中国的游客达到54万人次，比上一年增长近20%，促使澳旅游局决定，在2012-2013年度将对中国旅游市场的宣传投入提高41%。未来4年，澳大利亚政府将投入4850万澳元（约合3.23亿元人民币）用于研究、推广和拓展以中国为主的亚洲旅游市场。 第三，邀请中国媒体广泛报道，除传统的报纸、电视、电台外，还广泛邀请社交媒体参与澳大利亚旅游报道，加强在中国各种媒体上的宣传力度，以求最大限度吸引中国游客。 第四，改善针对中国游客市场的服务，包括增设领事馆、降低签证要求、缩短签证时间，提升出境旅游的便捷程度、增加航班、提供更多的中文标识和中文导游服务，更加高效的旅游救援和领事保护方面的协助等。 第五，对中国游客的关注从购物转向旅游服务，针对中国游客需求设计特定旅游项目，提升中国游客的满意度。调查报告显示，中国游客越来越倾向深度与专题旅游，更看重优质的文化体验和品质分享。对此澳大利亚旅游局正积极设计符合中国游客需求的旅游线路和旅游项目，注重打造深度与专题旅游产品，推出更丰富、更多样的旅游产品来吸引中国游客，满足个性化需求和增强产品差异性。 第六，鉴于中国游客的出游方式正从跟团旅游向个性化旅游转变，更多的旅游者通过互联网选择境外旅行社的全套旅游服务或直接预订境外单项旅游服务，背包游、自驾游在出境游中异军突起，澳大利亚旅游业强化了网上营销。根据自身特点，采取直接营销、企业对企业在线营销、人脉关系营销等方式，使旅游市场营销方式向差异化方向转变。 第七，加大对中国的旅游促销，增加优惠政策，提供更多的旅游信息，降低价格，提高吸引力。 第八，增售中国游客青睐的本土产品。澳大利亚本土产品如奶粉、蜂蜜、红酒、羊毛被、羊皮、保健产品、儿童用品、袋鼠和考拉玩具等深受中国游客青睐，因此各大超市和药店都增加了奶粉、蜂蜜、保健产品等的品种。 第九，由于中国游客非常关注出境游的安全性，对旅游保险的认识不断提高，旅游保险业务也因此得以不断完善。 |
