日前，湖北省旅游局一次暗访中，在14家酒店遭遇267项服务问题。外表堂皇的高档酒店，迎来一次尴尬的诘问：“高星级酒店，能否真的提供高星级服务？” 前日下午，全省24家四、五星级酒店老总在一张张图片面前哑口无言。 图中展示的，是4月27日至29日省旅游局对全省高星级酒店暗访情况。客人来到武汉一家五星级酒店，进入酒店时，门童没有主动上前拿行李；办理入住时，服务员却称，预订的房间还没做好卫生；而当客人提出要寄存贵重物品时，被告知：“如有遗失，酒店概不负责。” 进入客房，床单、枕套等有明显污迹，房内镜子和门框有灰尘，而当客人要求送餐服务后，服务员却迟迟没来收走客人用过的餐具。 两天暗访中，检查人员在14家星级酒店共发现了267个问题。 “几乎每次大型商务接待活动后，都有对高星级酒店的投诉。”湖北省旅游局副局长李开寿如是说。 近年来，我省星级酒店数量已达640家，位居中部六省第一。其中，五星级酒店已达17家(今年有望突破20家)，四星级酒店89家。星级酒店多了，星级服务质量却下滑了。 业内人士表示，高档酒店增加后，相应的人员培训、制度完善没有跟上，导致熟练管理者、服务人员被各家疯抢，而更多的酒店则只能缩短培训时间，选择新手上岗“救急”。 “看到这些图片，我真是坐不住。”湖北省旅游局局长张达华表示。 据悉，省旅游局将推出七大措施给高星级酒店戴上“紧箍咒”。今后，对于缺少专业从业人员，员工持证上岗率未达标者，不得进行星级评定；打破星级酒店评定终身制；实行星评抽签制度，以保证星评的公正性；建立星评公示制度，接受社会监督；对于存在严重质量问题、不达星级标准的酒店，要坚决摘牌。 |
