| 新华网北京2月15日专电（记者 钱春弦）在春节前后“天价海鲜”、“天价房费”等欺诈事件时有发生，公众对诚信产生严重怀疑的情况下，我国旅行社行业首个“诚信年”活动目前正式启动。 由中青旅启动的“2012诚信年”活动，作为我国旅行社行业第一个贯穿全年的“诚信年”活动，第一项措施就是发布旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》，重点针对的就是国内旅游投诉风险指数中，高居榜首的导游领队服务问题，包括“导游擅自增加购物，强迫或变相强迫客人参加购物；非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间；导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等等。而“导游领队确属不诚信引发游客不满，实施一票否决制”成为其中亮点，可望在国内旅行社行业逐步推开。 中青旅总裁张立军表示，“越是在不诚信、不规范的市场环境下，越是需要更多负责任的企业挺身而出，直面这些问题；越是需要更多负责任的企业，以诚信规范态度善待消费者。”张立军表示，对确因领队导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为，坚决进行一票否决的最严厉处理。同时设立旅游监督员制度，在媒体监督基础上，聘请游客进行更进一步的监督服务。谈及旅游企业的诚信建设，张立军表示，做诚信要有标准，细分各类人群的产品和服务标准；要有社会责任感，只有真正为消费者做事，对大众有益；要有人情味，诚信不是冷冰冰的符号，而是实实在在对客户真诚的关怀。 |
