再过十几天，龙年春节就该早早到来了。从最新的市场情况看，春节毫无悬念地再次成为国人旅游旺季。在春运返乡客流汹涌而至之际，拿起背包准备远足的旅游市场同样是一派火热。但在这火热的背后，如何能给消费者提供更为便捷的购买服务，还有许多功课要做。
本报记者近日对京城各大出境游组团社的采访显示，目前只有港澳、东南亚、日本等周边国家和地区，以及埃及、土耳其等个别线路还有只剩个位数的余位。欧美、澳新等长线均已早早收客完毕，出行人数同比增幅都在二成以上。与一年一度的回家过个团圆年的需求相比，旅游实在算不得刚性需求，出游成本更是比平日高出几百、数千块，即便如此，还是阻挡不住游客的热情，难怪有人戏称“中国人过年，全世界赚钱”。在这个并不能算是出游黄金季节的时候选择出游，长假这个稀缺资源再次显现出对国人出游的不可替代性。 也正是因为只有长假才有和家人一起出游的可能，我也早早将春节出游列入计划。虽然对春节出游的火爆早有心理准备，但一位难求的市场热度还是让我大吃一惊。 对一个旅游者来说，选择一个旅游产品，首要考虑的因素无非是出发时间、目的地、价格、行程安排几项。消费者在获得了旅游资讯后上网寻找对应的产品详细信息，已经成为许多人的消费常态。但从前几日在各大旅游类网站的搜寻过程看，包括几家知名大旅行社旗下的旅游预订网站，其页面设置的指向性和产品预订功能的便捷性与自己的心理预期差距实在不小。如果网站的功能停留在产品展示阶段，还算得上是差强人意，但若进入到交易阶段，与成熟的电子商务相比还差得远。最典型的一个例子，在许多网站上，琳琅满目的旅游产品里实际上有着大量的无效信息——产品早已售罄，但在网站上还显示着精确的空位数字，在精挑细选、反复比较之后通过电话预订时才被告知已经售完，对消费者的信心实在是个打击。如果这种交易状态的实时性都不能保证，旅游网站的价值只能是大打折扣，如果这样做的初衷是为了聚集网站的人气，那从实际效果来说，只能是适得其反。 □孙伟业  已同步至 華子的微博 |
