网络购票应该说是个好事，但并不是适合全体购票旅客。很多专家及网民反映，铁路部门应该就这些天网络购票出现的一些问题，迅速加以改进并做出调整。
专家认为，网购火车票从长远来讲，是铁路信息化管理的大势所趋，也的确让不少旅客受益，但不能忽略的是，春运大潮中有相当一部分群体是不熟悉网络的农民工。当下，提高技术管理水平，调整售票机制和渠道，让老百姓更公平、更顺畅地买到票才是当务之急。 同济大学轨道交通研究专家孙章认为，改进办法一是可以统一网络、电话、窗口预售期；二是可以号召志愿者和义工帮助不懂电脑的人群上网购票。此外还可通过政府补贴长途汽车与火车差价方式进行“引流”。 铁路部门：千方百计增加运能方便旅客购票 针对春运面临的巨大压力和存在的种种问题，铁路部门表示，要千方百计增加运能，尽力方便旅客购票。 盛光祖表示，２０１２年春运，全国铁路要切实提升春运服务质量，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，深入开展服务旅客创先争优活动，在加强售票组织、加强乘降组织、改进服务态度三个方面作出更大努力，切实提高春运服务质量，最大限度地适应人民群众需要，取得社会对铁路工作的理解和支持。 “今年春运，全路图定客车日均开行数量要达到２０６４对，同比增加１３１对，节前、节后日均加开直通客车２７９对和３０３对。北京、广州、沪杭３个节前重点地区直通客车同比分别增加５８对、２１．５对和７８对，成渝、武汉、南昌、合阜、湖南５个节后重点地区直通客车总对数同比增加２３对。”铁道部副部长胡亚东表示。 对于网络购票，上海铁路局表示，考虑到部分务工人员难以上网购票的实际，提供了电话订票和互联网售票同步优先的方式。近几日，网络购票和电话订票虽然增幅比较大，但基本保持在购票总量的四分之一左右，在车站、代售票窗口购票仍是最主要的购票方式。 此外，还要保证行车设备质量安全可靠。充分利用春运前这段时间，抓紧对主要行车设备集中进行整修，消除安全隐患，保证设备运用状态良好。确保高铁设备绝对安全可靠。 保证客服系统设备运行稳定。提前对网络售票、电话订票及电子支付等新设备进行检测，并落实维护措施，确保设备安全运行。 加强站车防火防爆工作。春运期间，把“三品”查堵摆在突出位置，保证足够的查危设备和安检人员，坚决把易燃易爆危险品堵在站外车下。要加强防火检查，杜绝发生火灾爆炸事故。 |
