取票：核对身份信息予以换票
目前，只有京津城际高铁和京沪高铁沿线各站在进出站时可以通过二代身份证识别，不需换取纸质车票，因此在网上购票成功后，绝大多数旅客应该在开车前去车站换取纸质车票。另外，如果属于优惠范围，如儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票的，也应持相应证件在开车前取纸质车票。 购票后、换票前，如果有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人要持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。 特别要注意的是，换票时所提交的有效身份证件信息、订单号码等要经核实一致，才予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。 纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。 改签、退票：开车前２小时办理 旅客在网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在１２３０６．ｃｎ网站上操作，但不可晚于开车前２小时，或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的，就只能在车站办理改签、退票手续了。 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。 另外，在１２３０６．ｃｎ网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起１０日内（含当日）到车站退票窗口索取。 对于网上订票是否会给票贩子留下倒票漏洞的疑问，铁路部门有关负责人表示，由于网上订票要核实购票人身份信息，下一步，铁路将完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。 |
