哪些旅行社才是值得我们信赖的旅行社？哪些旅行社称得上是行业中的标杆？为了搜寻出2011年成都旅行社的标杆企业，本报特别推出了“7日调查行动”，8名行业记者以游客身份，通过明查暗访，实地调查了分布于成都市区东西南北中5个方向的旅行社，它们分别是成都中青旅、宝中旅游、康辉旅游、海航乐游、环球国旅、百事通、光大旅行社、上航假期、港中旅游9个品牌旅行社的22个门店，分别对线路报价情况、工作人员服务态度、教师团、老年团是否加价等6大焦点问题进行了深入调查。
调查结果：着装不统一标准化水平有待提高 从本次实地调查来看，所调查的22家门店中，仅有一家门店的工作人员统一了服装。显示出成都大部分旅行社在连锁经营方面，管理并不严格，标准化不够，从而影响了对外整体形象。在外在形象的打造上，成都各家旅行社还有一段路要走。 调查结果：多数旅行社服务热情 从调查的各大旅行社门店来看，22个门店中，有14家门店的工作人员服务热情，整体水平不错。另有4家门店服务态度很一般，有4家门店不热情甚至较差，从业人员素质参差不齐，还需进一步提升服务水平，让出行的市民及外地游客享受到高品质的服务。 调查结果：部分门店卫生状况堪忧 记者实地调查的22家门店当中，大部分门店的卫生状况较好，显得比较干净整洁，但仍有少部分门店卫生状况很一般，甚至有3家门店卫生状况差，显得比较凌乱。这也显示出部分旅行社在门店管理方面仍显得较为粗糙，不注重细节，大大影响了旅行社的品牌形象。 调查结果：同一家旅行社相同线路报价不同 本次调查发现，各家旅行社在线路报价方面，价格差异较大，即便是同一个品牌的旅行社，不同的门店，报价也各不相同，有的甚至差异相当大。 有的报价模糊，不明确，给人感觉里面隐藏着不为人知的秘密。在多条线路中，均包含有购物行程安排，并将购物多少与报价直接联系起来。报价是旅行社服务中最复杂的一环，也隐藏着最多的秘密。 调查结果：个别旅行社服务不够专业 本次调查的旅行社中，服务显得比较专业有的12家，占一半以上。有7店服务专业水平很一般，有待进一步提高，有3家旅行社的工作人员显得不够专业，对业务还不熟悉。其中康辉旅行社的一家门店，当记者问到线路价格时，还不得不打电话问询。 调查结果：部分旅行社对老年团加收费用 从本次调查来看，大部分旅行社不会对老年团、教师团加收费用，但部分旅行社向老年团推荐夕阳红线路，主要交通是坐火车，价格便宜，有一定吸引力。对于70岁以上的老年人参团，好些旅行社表示不接收。其中有6家门店明确提出要加收一定费用。  已同步至 華子的微博 |
