游客维权答疑：
了解法规,解决旅游纠纷;看清合同,减少旅游纠纷……慎防超低价的旅游陷阱，以免上当受骗甚至危及人身安全。 读者：我们单位组织职工去欧洲游玩，经过集体讨论制定出了旅游路线，之后单位与某旅行社签订旅游合同。可等所有人上了飞机后才得知，旅行社私自改变行程，约定游玩的国家和景点全部被其改变。我和几个职工想状告旅行社，理由是旅行社私自改变线路，违反合同约定。请问我们的诉请法院会不会支持，按照法律规定能得到多少赔偿？ 律师解答：根据我国最近出台的《关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》第十七条，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。 旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。此案中，单位与某旅行社约定了旅游路线，并签有书面旅游合同。而旅行社私自改变行程，约定游玩的国家和景点全部被其改变，属于典型的违约，如果旅行社在与单位订立合同之初并无意履行合同，那么旅行社涉嫌民事欺诈，旅游者可以据此诉至法院请求赔偿损失。 读者：暑期，各种各样的旅游打折优惠比比皆是………作为消费者怎样睁大眼睛，看清内幕，从而避免旅游纠纷产生呢？ 律师建议：首先，选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，事先要货比三家，千万不要轻信来历不明的“野马旅行社”，慎防超低价的旅游陷阱，以免上当受骗甚至危及人身安全。 其次，谨慎签订旅游合同，合同中应明确规定行程安排、食宿标准、交通工具、购物安排等具体内容，并规定违约赔偿标准。在旅游途中发现旅行社提供的服务与合同约定不符时，可根据情况要求旅行社继续履行合同，也可要求解除合同，赔偿损失。但应该根据实际情况，采取合理救济措施。 最后，还应了解解决旅游纠纷的途径：一是与旅行社协商调解；二是向旅游行政管理部门投诉或者申诉；三是请求消费者协会调解；四是根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼。但无论选择哪一种方式进行维权，游客都应注意保存好证据材料，以备不时之需。  已同步至 華子的微博 |
