既想去撒哈拉沙漠骑骆驼探险，又想顺道到迪拜过把购物瘾，再去马耳他这个颇有特色的欧洲国家转转，这是一位出境游达人给旅行社提出的出游要求，市面上没有一家旅行社在销售这样的线路，旅行社立刻与突尼斯地接社一起定制设计出了“突尼斯＋迪拜＋马耳他”14天行程。只要游客有需求，旅行社就能专门设计、定制个性化旅游线路，“定制旅游”开始出现在沪上出境旅游市场，就像定做衣服一样，“定制旅游”最大的特点就是“个性化”——地点随意，时间随意，一切随自己心意。
追求个性化旅游 “定制旅游”开始风行沪上，市民已不满足旅行社现成的线路“排片表”，想走自己个性化的旅游线路。梁小姐就是“定制旅游”的尝鲜者之一，从事会展营销工作的她，今年初一家三口，加上双方父母及亲戚，10多人一起游新西兰。他们彻底否定了常规线路，弃北岛只走南岛，弃国际品牌酒店，只选择当地有特色的乡村度假村，每天行程安排特别松，好几个下午就是坐在景色如画的乡村喝喝咖啡，有个晚上，他们退掉了预订的晚餐，跑到当地超市购买了一大堆食品，在湖边野餐。与梁小姐不同，周老先生和他太太定制的欧洲游，时间长达一个月，走英国、法国两地，但常规英国游、法国游要走的地方一概不去，因为此前他们都参加过常规旅行团，酒店全部是国际品牌的五星酒店，旅行社为他们安排了专门的车辆、导游全程陪同，尽管每人的费用近10万，但老两口觉得值。现在他们又在研究世界地图，准备再定制东欧游。 有定制旅游需求的基本都是出境游“常客”，常规线路走过不少，耳熟能详的国家也都走马观花跑过，但自由行的话，又怕麻烦或者语言不过关。这部分游客对定制旅游的要求主要集中在三方面：一种是侧重行程中奢华的物质享受，偏好于对服务的选择；一种是力求旅游的独特性，比如去那些具有独特地理特点的地区旅游甚至去参加攀岩、滑雪或跳伞等体验式活动；还有一种则更靠近疗养式旅游，客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验。 旅游市场新课题 记者观点 出境旅游如今已成市民享受假日的一种休闲方式，据市旅游局统计，去年，上海居民出境旅游达到378.2万人次，有组织出境旅游较上年增长35.82%。业内预计，到2015年，上海居民出境旅游人数将达到450万，上海居民基本上三四年就出境旅游一次。 随着出境旅游次数的增多，不少市民已不满足大众化、少个性的“跟团走”，自选旅游目的地、参与旅游线路设计、自己选择同行的旅伴，定制旅游这种旅游消费方式也走进了寻常百姓的旅游生活。 在国外，定制旅游已十分成熟。从上个世纪五六十年代开始，欧美许多旅游代理机构便已经推出了这样的服务。欧洲许多大型的代理服务公司利用旗下驻属各地的旅行社来为客人定制贯穿整个欧洲、涉及飞机、邮轮和游艇等各种交通方式的旅游，为旅行者策划跨国界的旅行线路或者提供个性化的旅行服务。 “定制旅游”很美丽，但在目前的上海出境游市场中，还是小众化市场。对旅行社也提出了新课题，首先，习惯于烧“大锅菜”的旅行社，“设计”实力还有待培养，能否设计出具有个性化的方案，符合“定制旅游”需求是个考验。其次，个性化的线路也需配以高标准的服务，旅行社报价通常远高于团队游，游客缺少比价“参数”，会不会被斩成为定制旅游参与者心中的疑惑。定制旅游是否会异化为“天价旅游”，考验着旅行社的诚信。旅行社不能将“定制”等同于“高价”、“奢华”。（记者 沈敏岚）  已同步至 華子的微博 |
