张家界建立“一诚通”维护游客利益

　　“一诚通”全称为旅游目的地管理“一诚通”信息系统。据张家界市旅游局局长丁云勇介绍，“一诚通”以旅游目的地市场为单元，旅行社从组团开始需要一张电子行程单，行程单内容从诚信数据中提取，此后在景区、酒店、餐饮、购物、娱乐、旅游客运等旅游服务单位之间，按照“一诚通”电子行程单所记载的内容，进行旅游目的地市场全信息的网络监管。

　　“‘一诚通’实质上就是涉旅企业对于参团游客的服务承诺。一旦企业不能诚信经营，发生违规行为就会被拉入系统‘黑名单’受到涉旅部门的联合制裁。”张家界市旅游信息中心负责人唐高峥介绍说，一旦违规企业被踢出“一诚通”系统，这一企业将没有资格接待旅游团队。而企业若想“复活”再次进入系统则必须再次审核其诚信记录，接受多个部门的审核。

　　２０１０年７月，已进入“一诚通”系统的张家界城区某酒店休闲中心因涉嫌色情敲诈被游客举报，经查证核实后，被拉入“黑名单”。自此，该酒店无权接待旅游团队，旅行社也不允许安排团队入住该酒店。

　　据了解，目前越来越多的企业都在积极申请加入“一诚通”系统。占张家界全市出团量９０％的１５家旅行社团队运行和内部操作已适应“一诚通”系统，全市１２家旅游客运公司的千余台旅游客运车辆信息已进入“一诚通”接受调度。