凤凰游览时间不及购物时间 到达了长沙，当地地陪导游接到全部散客组成一个旅行团。在此后的整个行程中， 导游与司机的服务态度热诚专业，游客提出的要求都会尽量满足。比如换丰盛一点的饭菜，有些景点和自费项目不愿掏钱参观也不强迫。但是，四天的旅程被赶路与购物占去大量时间，很多景点不得不走马观花一笔带过。 以下是记者所在的旅行团的行程：第一天全程赶路， 晚上8 点到凤凰入住；第二天上午在凤凰游览3 个小时就匆匆离开，下午全程赶路加购物约5 小时，晚上6 点赶到张家界， 用1 小时参观土司城；第三天参观自然风景，但到下午3 点就匆匆结束游程， 将所有游客送往两个购物点，逗留了将近3 个小时。最后一天上午11 点就结束行程， 剩下时间又进了一个购物点，才乘车回广州。据记者统计，四天中赶路共花费26 小时，购物约5 个小时，真正花在游玩观赏上的时间约13 小时。 在张家界标志性的景观御笔峰和仙女献花处，只呆了10 分钟。 在一个推销竹炭制品的购物点，按合同规定是不超过45 分钟， 导游表示只呆20 分钟。但下车后，导游要求游客先上厕所，在推销产品时不得离开房间。在一个勉强挤下37 人的小房间， 购物点的导购员用高音喇叭以飞快的语速推销了整整1 个小时的产品，中途有游客实在受不了想要逃出房间。推销完后，游客要通过像迷宫一样来回曲折的产品区，最后有两名游客被绕晕了，在产品区迷路很久才找到出口。 要求旅客填“弃游自愿书” 旅游之前愿景很丰满， 但一路遇到的现实却很骨感。比如旅行方案上标明的凤都酒店是待升级四星标准， 但走廊上的地毯有些地方已经发白， 有些则有黑乎乎的污渍。房间里洗手间提供的毛巾又干又硬，还隐隐发黑。记者住的其中一间屋子淋浴间下水道堵塞，整整一个晚上都泡着水。而在张家界， 号称四星级的星辰酒店却没有电梯，很多60 岁左右的游客在长途跋涉之后，不得不自己扛着行李爬上三楼。 而在旅游项目上，如果游客想要玩好游完，时间根本不够。以凤凰为例，晚上8点入住酒店，第二天只逗留3 个小时就离开，游客想看看田家大院、瞻仰下沈从文故居，顺便游下沱江，再买点纪念品，时间根本不够。在“没必要买套票游览替大家省钱”的名义下，游客还没来得及仔细品味凤凰，就被拉到了张家界。 再以张家界的黄石寨为例，黄石寨有着“不上黄石寨，枉到张家界”的美誉，按照旅游方案上的行程，全程走下来至少需要四五个小时，但导游一个劲地强调：“我们现在是从下往上看，到了峰顶就是从上往下，怎么看都差不多，花钱坐缆车上去是浪费钱，完全不必要。”在又一次“替大家省钱”的游说下，没有一个游客登顶黄石寨， 只在金鞭溪旁象征性地走了走，整个行程被压缩到了3 小时以内。 如果以后有游客为此投诉而产生纠纷怎么办？ 在回途中，导游拿出一份打印好的格式合同，内容是“放弃游览黄石寨自愿书”， 要求每个游客签字。在被“省钱”和一路还算热情的服务态度下，没有游客好意思和导游吵架，最后所有人都签了名。(程行欢) |
