黄金周部分景区人山人海。 中秋国庆黄金周刚刚过去，景区拥堵现象饱受诟病，华山等地甚至出现大量游客滞留。针对社会反映强烈的旅游旺季景区拥堵问题，旅游业界建议发展网上提前订票和电子票服务，在此基础上建立景区客流的预约、预警机制，可有效分流保障旅游质量。 门票网络预订减少排队时间 10月2日，故宫接待游客数超过18万人次，再次刷新了历年接待游客最高值。其中通过网络提前购票的约6000人。由于在检票口处设有网络购票专用通道，工作人员手持刷卡机服务，游客只需携带订票的身份证，即可刷证进门，大高峰时期网上预订的游客也几乎是“随到随入”。携程旅游业务部常务副总经理何勇表示，此次黄金周景区拥堵，除了旅游需求的爆发超出预期，一大原因在于客流预约、预警机制不健全。发展网络提前预订门票，对于缓解景区现场购票接待压力、预知客流量以便做好预警方案都有好处，对改善对游客的服务水平，节约成本、有效引导客流等，都会起到积极的作用。游客如果想“随到随入”，最好也选择网上购票提前预付。 近年来，随着我国旅游市场的散客化、网络化趋势发展迅速，越来越多旅游者会选择通过网络提前预订优惠的景区门票。统计显示，黄金周携程票券频道门票预订量同比去年增长超过500%。此外，还有大量旅游者在预订机票、酒店、自由行、自驾游等产品时一并预订折扣门票。不少游客还通过手机客户端预订门票。据统计，黄金周游客网上订票，相比现场买票平均折扣约为8折。 在线旅游网站在推动门票电子商务方面发挥了主力军作用，培养了更多游客上网预订。从实际效果看，大部分游客都提前网上预付购票，平均在出发前三天预订，基本上没有当天预订。中国旅游研究院院长戴斌也认为，加强发挥信息技术在旅游管理领域的作用，能够有效解决旅游信息不对称的问题，让游客更加便捷地了解景区的游客接待状况。从发达国家的经验来看，利用信息技术，可以开展参观预约服务，让消费者及时得到景区的全面信息，减少消费者旅游的盲目性。 建立预警机制解决旺季拥堵 何勇认为，目前国内旅游的现状是，旺季热门景区单日接待客流量＞景区最佳接待客流＞网络预订人群。以今年10月2日的故宫为例：18万＞5万＞6000。网上订票要真正起到调节客流的作用，还有几个关键点： 一是景区要建立预警机制。几乎所有景区都有最佳接待能力的客流量，但往往在旺季，接待量远超甚至数倍于流量极限。已有部分知名景区意识到了这个问题，大客流未必能带来大收益，过于庞大的客流反而会影响到真正有消费能力客人的出行意愿，以及景区的口碑。 二是，快速入园技术的成熟。今后的趋势应该是，客人通过网络、手机预订，在景区可刷手机、身份证直接通关入园。三是建立类似酒店的预付价格机制。虽然携程旅游等在线旅游服务商发展了更为便捷的门票预付服务，但目前占市场份额最大的网络售票是现付，而现付对于缓解客流的作用有限，甚至因为多了一步查找订单还会影响到换票速度。所以，合理的方法是通过价格区隔引导客人的选择，预付更便宜，现付略贵，现场买票更高。有部分景区已有类似的政策。“解决旺季景区拥堵，除了开发电子票服务，景区和管理部门要建立预警机制，民众要形成提前预约和错峰出游意识，国家也有必要优化假期制度，从制度层面落实带薪休假。”何勇表示。(记者/蔡华锋 通讯员/曾金纯) |
